En 2016, nous avons fondé Konos Care, une startup spécialisée dans la création d’expériences client post-achat sur le e-commerce. Notre modèle, en SaaS, permettait à nos clients de proposer à leurs acheteurs en ligne de meilleures expériences de suivi de livraison, de notification en cas d’incident, de gestion des retours ou de dépôt d’avis suite à leur achat.

La construction de Kronos Care a été un apprentissage constant et fructueux, et nous a permis de développer de nombreux partenariats avec de grands groupes : d’abord avec les Galeries Lafayette, qui nous ont incubés dans le cadre de leur programme Lafayette Plug & Play pendant l’année 2017, puis avec LVMH via l’espace La Maison des Startups chez Station F.

De nombreuses marques ont rejoint notre plateforme au cours des dernières années : de marques émergentes comme Faguo ou Veja, à des acteurs dominants comme le groupe L’Oréal, Intersport ou Etam, en passant par des fleurons de la tech française comme Backmarket. En travaillant pour ces marques fortes et exigeantes, nous avons compris puis acquis les points clés liés à la construction de logiciels d’entreprise : expériences clients parfaites, exigence de rigueur, fiabilité des outils et sécurité des données.

En janvier 2019, nous avons annoncé l’acquisition de Kronos Care par notre concurrent Narvar, suite à notre rapprochement quelques mois auparavant, puis nous avons tourné la page de notre activité dans le e-commerce.

Nous envisageons les entreprises comme des organisations à double face : l’une tournée vers l’intérieur, les salariés, les process, le métier ; et l’autre tournée vers l’extérieur, les partenaires, les clients, les fournisseurs, l’État, la société dans son ensemble.

Une approche classique de ces deux faces consiste en leur séparation : aux ERP le rôle de gestionnaire des informations internes et à divers moyens de communication le rôle de gestionnaire des informations externes. Cette approche, au bout du compte, réduit la face interne des entreprises à une simple accumulation de données figée dans des logiciels complexes et peu intuitifs, manque l'opportunité de donner aux entreprises des moyens supplémentaires d’améliorer leur fonctionnement et limite le potentiel des interactions inter-entreprises.

Nous pensons qu’il faut concevoir les entreprises comme des organisations connectées par nature, imbriquées dans des relations multiples et variées, et qu’il faut construire l’outil adapté à cette réalité. Notre ambition est de transformer la manière dont les entreprises travaillent et interagissent, en favorisant l'utilisation des données internes et en rendant fluide les interactions externes.